Return Policy
Fecha de entrada en vigor: 02 de Julio, 2024
1. Introducción
En Isa Noriega, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, esta Política de Devoluciones explica cómo puedes devolver o cambiar productos comprados en nuestro sitio web www.isanoriega.com (en adelante, el "Sitio").
2. Condiciones de Devolución
2.1 Elegibilidad para Devoluciones:
- Plazo: Tienes 3 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en la misma condición en la que lo recibiste.
- Documentación: Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
2.2 Excepciones:
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en Oferta: Los artículos en oferta solo pueden ser devueltos si están defectuosos o dañados.
3. Proceso de Devolución
3.1 Iniciar una Devolución:
- Contactar al Servicio al Cliente: Envíanos un correo electrónico a hello@isanoriega.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibir Instrucciones: Te enviaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3.2 Envío de la Devolución:
- Empaque: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Dirección de Envío: Te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Costos de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
4. Procesamiento de Reembolsos
4.1 Inspección: Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto para confirmar su estado.
4.2 Aprobación: Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, no será elegible para un reembolso.
4.3 Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
4.4 Plazo: Los reembolsos pueden tardar de 10-14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta después de la aprobación.
5. Cambios y Reemplazos
5.1 Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del producto deseado.
5.2 Reemplazos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para un reemplazo. Cubriremos los costos de envío del reemplazo.
6. Contacto para Devoluciones
Para cualquier pregunta o asistencia con devoluciones, contáctanos en:
- Correo Electrónico: hello@isanoriega.com
- Teléfono: +52 626 106 5511
- Dirección: Calle Onceava, #108 Colonia Constitución, Ojinaga, Chihuahua, 32880
7. Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro Sitio.